小公司大客戶(客戶篇)

chenson

個人任職小小的品保,
主要的工作就是進料材料的規格品質確認,
製程中是否有依作業標準書作業,
成品抽檢做出貨檢驗報告,
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廠商的部份,通常都是好處理的,
畢竟材料的規格公差都依照圖面或承認書,
符不符合要求是一翻兩瞪眼.
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客戶的部份,就完全不是這麼一回事,
新產品初期,要提供材質,規格書,檢測報告,QC工程表,相關測試規範,...
這些都是小事,
但產品是客戶設計的,要求我們出圖面給他承認.(應該是客戶給規範)
產品是客戶設計的,相關製程有問題要求我們克服,(設計不良,我們只賺加工費,要我們克服什麼?)
產品是客戶設計的,材料有問題,因為我們是總成,所以都先找我們麻煩.(模具不是我們開的,你們家的開發,品保在做什麼?)
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反應問題,還要提供改善建議,
不然就是只出一張嘴,要我們花大把的時間去試,
試了還要拍VIDEO,做報告向他們解說.
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不是我們沒這個能力,
而是討厭他們對廠商呼之則來,揮之則去的感覺.
起源是公司對這家客戶的依存度太高,
讓客戶覺得公司是靠他們的訂單在吃穿,
所以姿態都擺得很高.
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現在有LINE和WECHAT,有時三更半夜也在要求這個要求那個,
很佩服公司的業務可以這麼有修養,
如果是我,大概早就得罪光了,
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現在公司也在努力開發新產品,減少對這家客戶的依賴度,
真期盼有一天,可以很霸氣的跟這家客戶說,
你們家的價格太差,數量太少,找別人做去........(不知道有沒有這麼一天??)

Smileling

別傻了，等哪天你當老闆就可以一圓夢想了。
我們這何嘗不是服務業一樣，老闆服務客户，員工服務老闆，客户最大ㄚ。
當然如果能夠像你所說自主生產，不過份依存某一客户，肯定能稍為公平一點吧，共勉之。

第五次元

現代會換位思考的人不多，所以才有那麼多的紛爭
客戶信任廠商才會將一切事宜都委託廠商辦哩，
況且術業有專攻，如果客戶那麼厲害還需要供應商嗎？
2樓說的對，你不是老闆，很多事情不用考慮，會不平也是正常
公司要減少對客戶的依存度是一個中長期計劃，取決於老闆的眼光和見識
員工有夢是很好

maze833

客戶最大，不管做什麼行業都需要客戶