J.D. Power 售後滿意度調查出爐 Lexus 第 17 度稱霸成功 [4P]

kenworld

對於想購買新車的消費者而言，除了關心車輛的可靠度以外，車廠服務態度同樣會影響消費者的選擇，畢竟良好的售後服務才能建立車迷對品牌的忠誠度，而美國 J.D. Power 近日便公佈 2017 客戶服務指數（Customer Service Index）調查報告。


 


美國 J.D. Power 近日公佈 2017 客戶服務指數（Customer Service Index），針對 1 到 5 年之間的車主和承租人，在品牌經銷商或服務據點，進行保養或維修工作的滿意程度進行調查，非豪華品牌由 Buick 拿下，而豪華品牌則讓 Lexus 拿下。


 


客戶服務指數的滿分為 1,000 分，其中在豪華品牌拿下龍頭的 Lexus 獲得 874 分的超高分，比起平均值高出 15 分之多，就算與非豪華品牌相比也是第一名，同時這也是 Lexus 第 17 次拿下客戶服務指數冠軍，可見該品牌對於售後服務的重視程度。


 


而台灣市場方面，2016年 10 月 J.D. Power 也針對客戶服務指數進行調查，由 Lexus 與 Mercedes-Benz 以 856 分並列第一，再度證明 Lexus 於全球市場上的售後服務表現，不過當時 J.D. Power 也表示，僅有 31% 的車主選擇回到原購車服務廠保修，比起過去下滑許多，而這項情形在 2017 客戶服務指數同樣存在。