奧客經歷

巴黎可麗餅

工作上常常遇到很多惱人的小事情，我自己最討厭遇到的就是奧客





我曾經做過三份工作，但都離不開服務業


服務業最常打著「服務第一！客戶至上！」的原則，但有很多客人都因為如此被寵成前所未有的奧客，讓我們很多服務人員的理智線經常快要被扯斷……





而且說老實話，客人們抱怨我們服務缺乏笑容，有待教育


我希望那些人能夠將心比心，一整天面對眾多奧客，誰能夠一直面帶微笑啊？


我有整理出自己做了兩年銷售業所遇到的奧客經歷，礙於文章篇幅太長，大家可以到下面的網址去看一下～




除此之外，我也很想知道大家工作上有遇到哪些奧客 分享一下吧

fffkkk

一般而言、有關於服務業的書本跟演講的訓練等等的課程
多半只會談到如何取得客戶的信任與如何去銷售而已
很少會談到對付奧客的方法與應對的手法
如果你真的需要這方面的知識的話
那我建議你可多讀(馬克吐溫)的故事
這些故事可以讓你了解如何用、各種方法去面對這些奧客。

低調不來耶

是誰逼你找服務業相關的呢..

沒有吧..

所以是你自己選擇的..

服務業的業務來說..

應對各種不同型態的顧客本來就是基本功夫..

你不行..

大可換個行業..

你加油..

unglylee

基本上因為我以前工讀的時候當過服務業所以我是不可能當奧客的，除非真的很不得已，譬如身上真的一堆東西需要寄放，或者去哪裡真的很急要遲到了！

我碰過的例子是工讀的時，在某速食炸雞店，一個女生進來，慢條斯理的跟我點餐，剛好那天又是我第一次站櫃台，她點的有些東西需要現炸，還需要跟她講了之後確認才能打單，然後她又有些要求，才剛點完之後，她媽媽跑進來霹哩啪啦罵這女生說她們在趕時間怎麼還拖吶麼久，之後這女生當場把氣出在我身上，換她劈哩啪啦的罵我，因為當時年紀還小不懂得應對只好站在那邊傻眼的被她罵，之後組長出來緩和，還加送東西，她們母女在走出去的時候還一直抱怨我抱怨這間店，我想說妳們趕時間不去得來速，啊得來速三個字老師沒教過膩？！

不過台灣的奧客真的很多，以前都沒吶麼多耶，好怪喔～

夜君

圖片那些  我覺得  那些都是小咖....
我之前在加油站遇過   
有個客人   他加油 但是要贈品  然後 給他的贈品 跟公司規定一樣  但是它就是硬是還要再多  
還舉例說 他去XX站 都給他多少多少   我們為啥只有給這些

跟他解釋 這是我們公司規定   還比公司贈送贈品的目錄表給他看(貼在外面 很大張)  
他回 不用給我看那些  你們X站就是送我XX盒  疹樣   不信你去問阿   
還說 多送你們又不會診麼樣  不是都隨你們自己拿的
叫你站長出來說啦  你算啥  (晚上8-9點了 站長早就下班了)

在那邊滷了20-30分以上  

之後我也火大  
就說   站長不再我最大  來你說XX站有這樣送你我這次可以我私人名義比照辦理   
(但是請你去那站加油的發票) 讓我看一下可以嗎  上面會有服務人員/時間  我會親自過去或請站長過去求證
如過 加油員超送 我馬上 上報課長 公司會以業務侵占提告他    如果沒有超送   我會報警 控告你詐欺  剛剛對話 有同事/監視器 作證
之後   說我診麼是這種服務態度  我說你不信喔 來 發票在這 來給你看阿
我伸手要去拿 又縮回去   我收手又推出來   還說拿去啊
這次我手比較快  伸過去抓著   然後他抓著不放 ( 我說 先生 你不是給我看  來我看看就好)
他就把手大力抽走 ( 你要看 就要給你看喔)
你這啥態度  服務真差 以後不來了  XXXX  然後走了
PS: 有去問 他說的地方   該站說沒有 多送他   
(我覺得 這是有病吧  有必要多要那一盒或面紙  這樣不惜用騙的 用柺的  要是他真的給我發票  查出來 X站沒有超送贈品 我就真的去給他報警了)


還有遇過 加油  他加了 500元  之後  發票給他了  然後他說 !
你們有給我加油嗎?  根本沒加到油吧   你看我家了500元  我油針連動都沒動

然後跟他說:先生  我們加油站  是一定必須有加油機出油 才可以打發票  發票上面會有時間
剛剛發票 你可以看一下  是不是剛剛給妳加油的時間   如果還有疑問 我可以請你去看我們監視器

然後他說 :不可能啦 加500 以我的車油針最少會有動到一半 我加X年的油會不知道 !
我回他 先生 或許你油真有壞掉  但是絕對不是我們沒給你加到油 不然我可以拿測試桶子加給你看

他說好啊   然後我當面做給他看  有出油  還讓他看我們電腦  讓他看 我們確定出油 才能打發票   

之後他還是堅持不信  之後 絕招出現了  叫你們站長來! 跟你說沒用啦
然後 站長登場  然後跟我說的話是一毛一樣的 話

客人才相信 是他油針壞掉  PS:事實 車廠來看 是他油針壞掉沒錯


(我要說的是  很多客人  對現場服務人員說的話 完全聽不下去/也完全不信   一定要 長官級的出來說  就算是一樣的話  他才會信 )

巴黎可麗餅

夜君 發表於 2019-6-1 05:03  
圖片那些  我覺得  那些都是小咖....
我之前在加油站遇過   
有個客人   他加油 但是要贈品  然後 給他的贈 ...

你說的這個例子就是很嚴重的重度型奧客我目前沒有碰過啦……謝天謝地
但圖片上那些雖說是小咖，但碰上的機率比較大，我自己就常常碰到那種的
還有上面有個網址可以去看看喔～我寫了很多奧客的經歷～～

巴黎可麗餅

低調不來耶 發表於 2019-5-31 20:30  
是誰逼你找服務業相關的呢..

沒有吧..

我覺得人本身就該互相尊重啦，並不是說做了服務業就要忍受奧客
我的看法是，服務業的「服務」只在於「基本服務」，至於其他額外的服務其實沒有義務要提供的，畢竟說實在的我們雙方都是互不相干的陌生人
另外銷售業等等的行業也只是「零售業」，不是「服務業」
許多客人都認為顧客至上，但其實是錯的
且就算我不做服務業，那些奧客仍無所不在，我只是希望那些人可以尊重下服務業罷了

orange

我也做服務業但是我覺得，事實的說話。沒關係，雖然說客戶至上但那是對於"講理"的人的對待，對於XD何必須要說那麼多呢?

gosoadmi

之前在早餐店打工也很常遇到
很常都會有無厘頭的要求，一個漢堡就賣25元而已
還想要多加很多東西，而且也不是說常常看到你

ballyprada

別間店怎麼樣又怎麼樣
你們怎麼樣又怎麼樣
os:別間店好就去那來這做什