在家也能造訪展間，CADILLAC推出互動式展示服務Cadillac Live [7P]

陳仁

 
若在線上購物時能夠實時看見產品、讓顧客能夠身歷其境，或許對有「選擇障礙」、躊躇游移的潛在顧客正是個完全理解產品的好機會，而CADILLAC也正試圖透過讓顧客的購物體驗更加升級來提高銷量，而這樣的體驗，提供了個人購物方面的協助以及利用真人、以線上互動來介紹的服務，便稱為「Cadillac Live」，將率先於美國地區推出。

 
藉由Cadillac Live，人們可以像實際造訪展間一樣，從螢幕上看到車輛的實際狀況、了解更多有關旗下車輛的相關資訊；而為了又更進一步加強顧客體驗，每位顧客也將由一位配戴iPhone X及藍牙耳機的專員，實際在現場進行導覽、介紹車輛，如此一來，也能充分與潛在客戶進行溝通、交流。

而專員除了可為客戶提供多達10輛的汽車介紹之外，還可以讓使用者利用螢幕上的數位界面，來顯示不同的車身顏色、輪轂、配件等等選項；另外，服務時間除了能從當日開始提供，也可以另外安排時間、依照顧客的需求來事先預約，顧客也能邀請其他人來參加每次的體驗。

為了盡可能服務更多的客戶，一週7天之中，每天都將有現場專員提供服務，在週一至週四從上午9點一直到凌晨1點都能預約，而週五則提供長達12小時、週末兩天每天都有8小時會提供Cadillac Live服務。

至於服務的範圍，將先在加州、伊利諾伊州、紐澤西州、紐約州、德州等地推出，而客戶在體驗之後，也能與本地經銷商聯絡、進行試駕；車廠方面也暗示，如果Cadillac Live大獲成功的話，將來便有機會將擴展服務。

車廠方面也對此項服務顯示不少信心，並且指出，之前便有發現，有多達71%的客戶發現其他車廠在「選擇」的過程更加容易之後，便轉買競爭對手的產品，而未來藉由這項服務的推展，大多數客戶也都開始在官網上面研究、評估車輛的購買，對於刺激銷量來說無非是項優勢。

 

 





違反多達60條環保相關規定，加拿大政府提告VOLKSWAGEN

 
加拿大環境與氣候變化局（Environment and Climate Change Canada；簡稱ECCC）於本週一表示，因為VOLKSWAGEN違反加拿大的環保法規，因此將向車廠提告，更指出，車廠向加拿大進口共約12.8萬輛的車輛都不符當地的環保標準，而且光是違反的規定項目就多達60條。

 
而車廠所被指控的罪名，除了不符相關環保法規以外，也包含提供誤導性資訊等等罪名；ECCC也公布，將於12月13日在安大略省法院舉辦聽證會。

針對這次的官司，車廠發言人表示，車廠已盡力配合ECCC的調查；而在聽證會過後，才會知道雙方的辯詞；這看來就像早在2015年發生的「柴油門事件」餘波，而在當時，ECCC也有針對可能安裝違規軟體的進口車型進行調查，更指出，違規軟體在車輛正常使用期間，會降低排放控制系統的效能。

再回想一下2015年的柴油門事件，當時，VW承認使用作弊軟體，並於排放測試當中以此軟體「修正」數據，讓有裝設軟體的車輛在測試當中的表現較佳，卻在實際使用的日常生活當中油耗效能不佳、甚至不符油耗標準；而不只德國檢方起訴，各地都有官司纏身，迄今為止，車廠就已被罰款多達300億歐元（約台幣1兆124億），間接引發全球針對柴油引擎車輛的反感。