意外來臨時如何迅速反應？

阿良車輪餅

意外來臨時如何迅速反應？

光是測試警報，卻沒有實際的行動演習，反而會更容易產生「正常化偏誤」的心理，要是哪天真的失火了，大家都還是不以為然。那會是多麼危險的狀況啊！

意外來臨時如何迅速反應？

想想看，如果你在快跑時，突然有道強光一閃，讓你什麼都看不見，你會繼續跑，還是停住不動？

消極的恐慌

早在特內里費空難發生的十年前，美國報紙就曾出現過一篇報導，裡面提到一個很詭異的現象，叫做negative panic。

就字面意義來看，panic是驚慌，但negative panic卻不同於我們一般的認知。處在這種狀態下的人反而會異常的冷靜，彷彿沒有意識到自己身陷緊急狀況。

報導引述美國聯合航空的官方估計：在緊急狀況中，85%的乘客會產生negative panic反應，完全不顧自己的安危。

「空服員一定很難理解，人都有求生的本能，可是為什麼會有那麼多人在驚慌中無法行動？」聯合航空的空安訓練教官說：「但我們必須記住，對於多數的乘客來說，飛機是個多麼陌生的環境。」

現在你應該知道，為何每次飛機起飛前，空服員一定會詳細解釋緊急應變措施了吧？

但問題是，有幾個人會仔細聽，又記得住呢？

老神在在的偏見

事實上，negative panic是個非常嚴重的問題，也是緊急救護人員都深知的危險狀況。事情發生時，十個人裡面可能有七個人不會行動，不但錯失關鍵逃生機會，甚至還會連累其他人。

那negative panic是怎麼產生的呢？有一個可能，就是大腦受到太多刺激，一時反應不過來。面對突如其來的全面狀況時，大腦需要八到十秒的時間來決定行動。在高度壓力下，這個時間可能需要更久。

但奇怪的是，即使回過神，很多人卻還是動不起來。

最近我去客戶的公司開會時，就親自體驗了這個現象。

會議進行到一半，我突然覺得有點搖晃，然後愈搖愈厲害，連正在簡報的人都停了下來。

「地震。」有人說。

「是啊，地震。」有人回應。

「還不小。」

「嗯。」

大家互相看著彼此，手擺在桌上，一副準備站起來的樣子，實際上卻沒有人動作。

十幾秒過去，隨著搖晃的感覺減弱，簡報的人又繼續簡報，大家也都一如往常，雖然有幾個人在這時候偷偷拿出手機傳簡訊給家人。

就我所知，碰到地震正確的求生做法，不是應該要：

1. 立刻離開窗戶

2. 蹲低保護頭頸

3. 躲到桌子下面並抓住桌腳

假如搖晃時立刻有人大喊：「躲到桌子下面，保護頭頸！」我相信很多人會跟著做。

然而，長達半分鐘的搖晃過去了，會議室裡的每個人都只有你看著我，我看著你。那種尷尬的感覺，就像會議被某人的手機鈴聲打斷，大伙兒只是等著鈴聲結束而已。

遇到狀況時，我們應該主動卻反而被動，還會以別人的反應來決定自己要怎麼反應。

如果別人看起來像是沒事的樣子，我們很快就會說服自己：「還好，沒事。」

於是大家都假裝沒事—直到有事。

1999年在俄克拉荷馬州，一個超級龍捲風來襲，整個地區在事前13分鐘就發布警報，但還是有不少人在路上走來走去，好像不相信風會吹到他們。後來這個龍捲風徹底摧毀了八千多戶人家。

2004年12月，印尼大地震引發了海嘯，當時整個海面都在倒抽冒泡，顯然很不對勁，竟然還有人跑到水邊撿貝殼。那次的海嘯橫掃東南亞十四個國家，造成二十三萬人死亡。

2001年911恐怖攻擊事件，當兩架飛機都已經撞上了世界貿易中心的雙塔，在大家忙著逃生時，竟然還有一千多人花時間登出自己的辦公室電腦。

2015年八仙塵爆，當熱鬧的派對瞬間化為火海，大家連跑都來不及，竟然有人還冷靜的在現場找自己的鞋子。

這就是令人難以置信的「正常化偏誤」（normalcy bias）。

雖然我們內心一團混亂，但外在還是會假裝正常，這可是非常致命的盲點。

經常遭受天災的日本，對於「正常化偏誤」這種心理，做了最多的研究。他們發現，收到緊急狀況的消息後，一般人的反應有個固定流程：

首先，你會看身邊較信任、較熟的人怎麼反應。

然後，你會看其他人怎麼反應。

再來，你會跟家人或親友聯絡。

然後，你會開始準備逃生。

最後，你才會開始行動。

愈是沒有碰過的狀況，人就愈會猶豫，也愈會以別人的反應來決定自己的反應，很多人還會在這個時候安慰自己：「沒那麼嚴重吧！」但生與死，往往就決定在那短暫的分秒之間。

怎麼辦呢？到底該如何突破這個致命的心理盲點呢？

讓我們來看看，那些反應比較快的人，他們做對了什麼。

911恐怖攻擊事件，當第一架飛機撞進世貿大樓時，曼紐．伽耳（Manuel Chea）立刻從他的座位上跳起來，衝向逃生梯，遠比其他同事更早抵達地面。

事後，記者問他為什麼能反應得那麼快。他說，自己小時候在秘魯曾經歷過一場大地震，後來住在洛杉磯時，也經歷過各種大小地震，而911發生的前一年，他的住處發生火災，好險及時逃了出來。也許是因為經驗特別豐富，所以反應比較快吧！

2004年印尼大地震時，有位十歲的英國小女生提莉（Tilly Smith）正與家人在普吉島渡假。當時她發現海面很不尋常，立刻警告了家人和身邊所有的旅客。因為她及時的警告，她所投宿的飯店沒有任何人罹難。在渡假前，提莉剛好在學校上了一堂有關地震跟海嘯的課，所以認出了海嘯發生的前兆。

特內里費空難的生還者保羅．海克先生呢？他說，因為以前曾經從失火的戲院裡逃生，那帶給他很大的驚嚇，所以往後每到一個新環境時，都會特別留意緊急出口的位置。那天在飛機上，他先閱讀了椅背的安全指示卡，還把出口指給太太看，所以第一時間，他的腦袋裡已經有了必要的資訊，才能夠立即行動。

我父親小時候，家裡也曾經發生過大火。據說，他從火場裡逃出來時，連眉毛都燒焦了。因此，每次出外旅行，一走進旅館房間，我父親一定會先看門上張貼的樓層圖，並向我指出逃生梯的位置。

過去的災難經驗，會讓人更加警覺。但至今仍未遭遇過災難的人們呢？我們有辦法做好心理準備嗎？

要演習，就要到位

日本防災學者一再發現，若想讓民眾擁有正確的求生能力，最有效的方法就是演習。

日本學校的防災教育包括了震災、火災和水災演習。孩子們甚至還會練習穿著日常出外遊玩的便服和鞋襪在池子裡踏水。

要讓孩子知道：「穿著衣服掉到水裡的重量與浮力，跟平日只穿泳衣有何不同？萬一真的溺水了，腦海和身體最起碼會有個印象，才知道該如何脫險。」

反觀我們的社會，往往只圖方便，或是擔心造成他人不便，於是把緊急演習變成一種半吊子的例行公事。

像是我住的大樓，按照法規，每年都會進行火警測試。除了

早早在布告欄上通知住戶，測試的當天，還會用廣播一再強調：「這只是測試警鈴系統，住戶不需要理會。」

已經好幾次，我明明聽到警報在響，卻還是繼續處理工作。

久而久之，我們是不是就會習慣這種感覺？雖然我很感謝社區對住戶的貼心，但經過這些研究後，我反而開始擔心了。

想想，如果哪天真的發生火災，當警報響起時，大家能立即分辨這次是來真的嗎？

如果不曾走過一趟逃生梯，又怎麼能知道疏散所有居民實際需要花費多少時間？

光是測試警報，卻沒有實際的行動演習，反而會更容易產生「正常化偏誤」的心理，要是哪天真的失火了，大家都還是不以為然。那會是多麼危險的狀況啊！

緊急狀況隨時會發生，我們無法預測，但光是保持冷靜遠遠不夠，你需要的是更多的預想。文／劉軒

摘自《Get Lucky! 助你好運Ⅱ》