溝通不只是說了就好！在有效的溝通之前，我們首先要學會傾聽

阿良車輪餅

溝通不只是說了就好！在有效的溝通之前，我們首先要學會傾聽

傾聽是溝通的起點。如果你無法聽懂對方表達的意思，甚至聽不全對方提供的訊息，絕對不可能展開真正有效的溝通。在溝通的同時，挖掘出隱藏訊息，然後你就能看清楚，想明白，做正確。

溝通最大的問題在於，人們想當然的認為已經溝通了  ─喬治．蕭伯納

我對蕭伯納的這句話表示無比贊同。

因為我們「說」了，所以，我們就默認已經和對方溝通了。至於對方到底聽了沒有，聽懂了沒有，我們並不關心。而在聽的時候，我們也很少會主動核實聽到的訊息是不是準確、是不是完整。所以，每天在無數的辦公室都會循環播放同一句咆哮：「我不是跟你說了嗎？你怎麼像沒聽見似的！」

據說在日常溝通中，訊息左耳進右耳出，最後至多只留下一半，糟糕的是，我們並不知道留下的是哪一半。生活中人人都說傾聽很重要，但事實上能做到的人卻很少。

反觀那些公認的溝通高手，他們有一個共同性：溝通不靠說，人狠話不多。因為他們知道，口若懸河只會把人推開。把嘴閉上，把耳朵豎起來，才是讓他人願意和你溝通的頭號祕訣。

傾聽是溝通的起點。如果你無法聽懂對方表達的意思，甚至聽不全對方提供的訊息，絕對不可能展開真正有效的溝通。所以，我們要有點耐心，從最基礎的傾聽開始掌握溝通的方法。相信我，聰明人更得下笨功夫。

在正式學習之前，我們先來做幾道測試題，考察一下你的傾聽能力：

ㄧ、假設你是一名新員工，主管突然給你打電話問：「你現在忙嗎？」請問，主管到底是什麼意思？是想臨時考察你的工作，還是想給你安排新任務？
二、你做了個方案，有個關鍵決策需要請示主管，主管倒是沒說別的，頭也不抬的扔下一句：「你決定。」請問，這件事，你到底能決定，還是不能決定？
三、你去相親，對方問你：「你們網路公司，加班肯定很辛苦吧？」請問，對方是關心你，還是好奇網路公司的工作情況，又或是含蓄的嫌你加班太多？

這幾句話都不長，字面意思也很簡單，但說話的人到底是什麼意思呢？你想，如果你就是對話中的另一方，當下就要做出反應，是不是還有點挑戰？這個挑戰在於，我們無法立刻從對方的隻字片語中分辨出他們的真實意圖。

第一題中，如果你按字面意思回答，我在忙這個、那個，主管肯定會覺得，「我問一句你說十句，什麼意思？是不是不想接新任務？」但如果你直接回答不忙不忙，那也不合適。主管可能會想，工作量不飽和啊！可見，一句話的含義並不是字面意思那麼簡單。

主管真正想問的是：你現在對我有空嗎？所以在這個場景中，你只有一種回覆是正確的：「長官，您請講。」

第二題中，主管是讓你決定，還是不讓你決定，就得看語境了。這取決於你所在的職場環境、你和主管之間的信任程度，甚至是你的職位權威性。

但是請注意，主管這裡核心想表達的是：「你全權負責。重點是，出了問題，你也要全權負責，因為方案我沒發表意見，是你定的。」

第三題中，相親對象問你加班辛不辛苦，其實是在了解：你有時間投入親密關係嗎？你願意傾注多少時間和感情呢？

聽懂了這層意思，你就會意識到，要促成這段關係，加班的事根本不用多聊，要和對方溝通的，是自己對生活方式以及未來生活的想像。

發現沒有？要從一句話裡完全聽明白對方的意思，其實很困難。你需要具備基本的社會經驗，對當下的語境有判斷，還需要聽出對方的「弦外之音」，尤其是聽懂對方接下來的期待。

所以，我建議你在學習傾聽之前，先調取一下你以前看過的那些福爾摩斯、名偵探柯南之類的記憶，牢記一個意象—偵探。

事實上，別人在表達時，無論是有意還是無意，都會隱藏一些訊息。我們應該像偵探一樣傾聽，全神貫注，把所有隱藏線索都挖掘出來，攥在手裡。

那麼，線索怎麼找呢？有個很重要的方法，叫結構化傾聽。

別被這個概念嚇住了，我已經幫你把這個複雜詞彙翻譯成了一個特別簡單的方法，就是學會畫三個框：情緒、事實、期待。將獲得的訊息往裡裝，然後你就能看清楚，想明白，做正確。文／脫不花

《溝通的方法》