職場上比能力強更重要的事：在利益之前，還能相信他人有善意

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職場上比能力強更重要的事：在利益之前，還能相信他人有善意

對一個組織來說，最可靠的員工在任何時候都選擇讓整體利益的最大化，這就是一個可靠的最高等級：患難與共，信任彼此的善意。

1.可靠，是比聰明更重要的特質，也是一個人最大的無形資產。可靠至少可以分為3個層級。
2.可靠的第一層是做事可靠：你交代的事情，下屬能按時完成；有開始就有結束，不會石沉大海。
3.第二層是值得托付，看事情能看到問題，不會只看見答案。無論面對多麼複雜的情況，都能帶領大家完成團隊目標。
4.第三層是有善意、能信任彼此，在利益之前，會做出讓整體利益最大化的選擇；和聰明不同，聰明的人眼裡只有自己的目標。

我們都希望自己變可靠，希望合作的人也靠得住。但是，什麼是可靠？很聰明？能力強？人很好？這些都很重要，但還不算是可靠。

在我看來，真正的可靠比聰明更重要，它至少可以分為3個層級，我一個一個來說。

1.做事可靠：有閉環思維

可靠的第一層是做事可靠：你交代的事情，下屬能按時完成。不會因為不提醒他就忘了，不會因為你一提醒，他就有些進展。

從品質上來看，下屬交給你的東西總是讓你滿意，甚至超出預期。如果能力不足以交出高品質的結果，他也會主動自我學習、協調各種資源，或是向你求助。

我舉個例子。周一開專案會議，公司準備要做一個大案子，月底要上線。會議結束後，主管分配大案子中的一個小任務給小李執行。

主管問小李，這個任務，預計多久可以完成？在會議上，小李拍著胸脯自信的回「10天」。結果第6天了，主管遲遲等不到小李的回饋。等到第8天，主管忍不住跑到小李的位置問他進度。

小李卻說，最近事情太多，這個案子遇到了一些問題，客戶說技術人員不夠，還需要再等4天。現在案子匆匆上線的話，會有很多Bug來不及測試，再等4天，等他把大部分的風險測試完了之後，這時候上線會更好。

主管很不開心，遇見問題怎麼不早說呢？這個案子很重要，不能延期。

小李很委屈的說，他也是為了公司好，再等4天，才不會影響整體大案子的表現。匆忙上線，使用者體驗不好，傷的是公司口碑。

主管面帶怒色，和小李說，要是4天後還是沒測試完呢？要是4天後還要再延期怎麼辦？你要我怎麼相信你？

這個時候，小李的表現是低於主管預期的。沒有按時完成任務就是不可靠，沒有藉口。如果準時完成主管交代的任務，就是可靠嗎？也不是，我舉個例子。

這天，主管又給小李一項任務，小李這次知道要準時完成。於是他按照指示，一步步的把任務在規定時間內完成。小李很滿意，客戶也滿意，皆大歡喜。但有一個人不滿意，這個人就是主管。

因為小李快速完成後，覺得事情已經辦完了，就忙著去做其他事了。幾天過去了，主管氣沖沖的打電話質問，語氣裡滿是焦慮：小李，上次交代的任務，還沒有完成嗎？

電話裡的聲音很大，直接把小李給吼暈了，小李很委屈的說：主管，這次的任務我早就按時完成了，客戶也很滿意，您沒說完成後還要告訴您啊。您那麼忙，這就是一件小事，我怕打擾到您。

主管聽完後，腦海裡馬上浮出3個字：不可靠。然後，主管咬著牙問了小李幾個問題：小李，如果現在你給下屬一個任務，下屬幾天都沒有回覆你，你心裡會不會沒把握？不是你做事不認真，而是你沒有閉環思維，是個「回饋黑洞」。

任何事情到了你那裡，都像是被吸進了黑洞，沒有回饋。凡事無交代，就是做事不可靠。如果別人發起了一件事，不管這件事情做的如何，最後都要閉環到發起者。任何一件事情，只要被提出來，就永遠不能消失。

事情的結束方式只能有2種，第一種是被完成，第二種是被發起者取消。如果一件事情交代下去，沒有人問就漸漸消失了，那麼組織的協作機制就是失效的。

小李的情況，其實在管理過程中常出現。管理者分配一項任務下去，沒有回饋、沒有閉環，管理者不知道進度，最後項目就擱置，無法順利完成。

要怎麼解決呢？一個簡單高效的方法論是PDCA。

P、D、C、A這4個字母，分別代表Plan（計劃）、Do（行動）、Check（檢查）、Act（處理），就像一個輪子，不斷滾動著向前。

做事可靠的背後，就是養成閉環思維，有開始就必須有結束，避免石沉大海。你需要理解，生命中的一切事情，本質上都是一個專案，而專案管理中的第一個關鍵要素就是「循環」。

既然是有頭有尾的事情，就要「用循環解決問題」，循環過程分為5個步驟：啟動、計劃、執行、控制、收尾。

啟動：這件事值不值得做？我們要不要做？需要哪些人？需要多少錢？
計劃：這件事怎麼做？要投入多少時間？誰負責什麼事？什麼時間點完成什麼事？資金怎麼分配？資源怎麼調配？時間怎麼分配？任務怎麼分配？
執行：既然分配了，那就按照公司策略高效的執行，不要眼高手低。
控制：誰在負責這件事情？進展如何？達成目標了嗎？按照進度跟進了嗎？
收尾：無論成敗與否，我們來復盤一下有什麼經驗？什麼教訓？
這5個步驟，構成完整循環，缺一不可。

做事可靠的背後，是一組嚴密執行的步驟。當我們說一個人可靠，其實說的就是讓人放心，交到手裡的事情都能按時完成，沒有意外。

不需要下屬有多大的能力，但下屬需要讓主管知道你的能力到哪裡、你的進度到哪。例如，周五的時候，主管和你說下周三交PPT交我。你一想，還有好多天呢，等周三的時候，我再寄給主管不就好了。雖然是準時交了，但周三是截止日，是最低要求。

周三給主管的意思是：最晚不能晚於周三。所以，你千萬不要等到最後才交。周三前交，那麼周二下班前，你一定要寄給老闆。不要說周三上午9點之前可以嗎？

讓主管多一點驚喜、少一點驚嚇，這就是可靠。如果一個管理者，在分配執行任務的時候，需要常常來問：有沒有遇到問題？現在進度怎麼樣了？你就是沒有做到「事事有迴音」。

如果主管交給你的任務，你總是能提前交、表現遠超預期，他才會覺得你做事可靠，值得相信。

但是這一層的可靠，僅僅是我相信你有做事的能力。能做事的人很多，但是能把事做好、值得托付的人並不多，我相信你並不代表你值得托付。

2.值得托付：眼裡有問題

我相信你，你也能很穩定的執行要求。但是，我們面對的商業情景非常複雜，而且瞬息萬變。你不知道未來會發生什麼事，你更不知道未來發生的這些變化，會產生什麼複雜的協作要求。

有次在辦公室開例會。我講完後說：你們的責任，就是讓我從這一秒鐘開始，把這件事完全忘掉，這就是我對你們的要求。

我們常說，做人要可靠，要凡事有交代，件件有著落，事事有迴音。我今天交代A同仁做一件事，A同仁順利完成了，很多人都覺得他很可靠。但僅僅做成這樣，永遠沒辦法做更大的事情。

我舉個例子。2個小夥子被分配一個任務：去市場採購青椒。主管問第一個小夥子，市場上是否有青椒？小夥子回來說：「有。」

老闆又問：「有多少家在賣？」小夥子趕緊又跑回去問，回來後和老闆說：「有10家。」老闆又問：「平均價格多少？」小夥子很委屈，覺得主管交代任務的時候沒要他打聽價格，只好又匆匆跑一趟。

而第2個小夥子，不僅完成了探尋市場有無青椒貨源，還詳細的匯報了價格、競爭對手的情況、青椒供應商，甚至想好了雙方可能合作的互惠共贏方案。這就是可靠的第二個層級，值得托付。

可靠，不是我們一起計劃10件事情，然後你去做，這不叫可靠。因為再聰明、想得再全面，也一定有20件事是我們沒想到的，這樣就要常常想我們有沒有忘了什麼？這時的你，並不值得托付。

可靠，不是對那些能想到的事負責，是對「沒想到的事」負責。也就是說，你的眼裡要「看見問題，而不是答案」，什麼意思？

有一天，客戶到公司洽談案子，聊了一個小時後，客戶桌面上的水杯已經見底。老闆使了個眼色，小李立刻心領神會，快速的幫客戶倒滿了水。老闆的眼色示意，就是答案；小李倒水，就是執行。

下午，又有客戶到公司聊案子，這次是小張和其他同事陪同。聊到一半，客戶突然開始咳嗽。小張主動幫客戶倒了一杯溫開水，還從公司前台拿了一小袋秋梨膏。沒有人告訴小張，你應該做這件事，這就是能看到問題。

不需要主管說你應該怎麼樣，而是你覺得該怎麼做，並且有對應的策略和執行規劃。

倒水，只是一個極簡的示例。在真實的商業世界中，事情往往沒有倒水這麼簡單。因為問題是隨時發生的，每個問題，都需要一個對應的「解」，而這個解法，需要有解題思路的人來負責。

如果一家公司的未知問題，都需要老闆親自來解決，那麼老闆就是這間公司最大的瓶頸，公司就永遠無法壯大。有解題思路並解願意去解的人，才值得被托付。

聰明的人千千萬萬，可靠的人寥寥無幾。敢做事、能負責的人，在現在是稀缺的。事搞砸了？說這是實習生做的；案子沒希望了？是手下辦事不力。

一個年輕人如果想成為優秀的管理者、一條業務線的負責人、一名總監，甚至是一名CEO，就要能負責任。但能負責任，還不是可靠的最高級。

3.患難與共：信任彼此的善意

可靠是一個人有能力、能負責任、有解題思路，把一件事交到他的手裡，他能盡職盡責、盡到應盡的責任。

但是善意不一樣，「善意」是我敢不敢相信在這件事情裡，你會為我的「利益」考量。人性很複雜，當我們沒有利益衝突時，我當然相信你是可靠的；但如果未來有一天，我們有利益衝突了呢？你的利益和公司的利益不一致了呢？這個時候，還可以相信你，托付你重要的事情嗎？

在我看來，可靠是一種天性，也是一種選擇。例如，不遲到1次是容易的，難的是無論颳風下雨、無論對方的貧富貴賤，永遠不遲到，還提早15分鐘到。

例如：對待客戶、商界大咖，你表現的很有修養、好脾氣，展現性格最好的一面，這是容易的。難的是對待家人、父母、同事，對待身份不如你的人，對待身邊熟悉的人，還依然保持修養、保持好脾氣、保持悲憫心，不在自己權力範圍內去為難別人，這是難的。

例如：誠實。誠實1次是容易的，在沒有誘惑之下堅持誠實，也是容易的。難的是一輩子堅持誠實，面對刁難的客戶、面對複雜的商業環境，依舊堅持。

相信善意，就是你相信對方絕對不會害你，就算對方做了一些你難以理解的事情，或者造成不太好的局面，你都願意相信這絕對不是對方有意為之。

即便在團隊之中產生矛盾、摩擦不斷，依然堅定選擇站在善意這一側，相信對方不是出自惡意。面對事業低谷，你不知道對方的做法、不認同對方的做法，但你發自內心相信對方的能力、對方的人品。

這就是可靠的第三層級：患難與共，信任彼此的善意。

可靠，比聰明更重要。聰明，是選擇讓自己的利益最大化，眼中只有自己的目標，用一切自己的、別人的資源，達成目標。如果別人同時收益，樂見其成；如果別人因此損失，也管不著。自己成功是唯一目標，其他順其自然，這樣的人難成大事。

可靠則是時刻選擇讓整體的利益最大化，無論面臨誘惑，還是挫折、低谷，都堅定的選擇站在你的身邊。

最後的話

可靠首先是做事可靠，有閉環思維，凡事有交代、件件有著落、事事有迴音。你能把每件小事都做到超出預期，在能力內盡責到底；讓人放心把一件事托付給你，及時回饋、準時交付；你能給人確定性，坦誠、不情緒化。

其次，是值得托付，眼裡有問題，有解題思路。無論面對多麼複雜的情況，都能帶領大家完成團隊目標。

最後，是患難與共，信任彼此的善意。完成目標之後，在利益面前，還能夠彼此信任善意，心中裝著更大的目標，而不是自己的利益。

可靠，是比聰明更重要的特質，也是一個人最大的無形資產。願你可靠真誠，願你值得信任。

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職場或商場上，講究的就是利益！沒有好處交換，是沒辦法前進的！但有時候，個人魅力就展現在當每個人都在逐利時，你有沒有辦法選擇善良！相信盟友、相信道義！這個選擇是基於情操和識人的經驗，所以最後就形成個人魅力！

天真無邪不是魅力喔，在不對的時候天真，只會害死自己和隊友！得小心啊！