練習「還清最後一文錢」

大頭寶珠

練習「還清最後一文錢」

只要有人願意先承認「我錯了」，許多問題就可以迎刃而解。

人們常感被冒犯，或冒犯他人，但彼此都沒能以謙卑之心，負起應負的責任，反而是將自己的行為合理化與正當化，只會各自搜證，使自己對另一方的既有看法更加堅定，結果卻導致問題更加嚴重，最後把對方關進自己心中的牢籠。

如果你沒有還清最後一文錢，就無法走出心靈牢籠。一文錢是金額很小的硬幣，還清最後一文錢的意思是，清償所有的債。要以謙卑的心，認清自己必須為問題負起的責任，即使對方可能也有一部分責任。

假如你負起自己應該承擔的所有責任，並出於真心與靈性上的讓步，向對方坦誠並道歉，對方會感受到你話語中的真誠。當然，你必須言行一致，別人才能看見你的表裡如一。

當我在職場遇見沒有意願負起責任，並習慣將自己的不良表現怪罪別人的人，我經常體驗到「還清最後一文錢」的功效。

有一次，我與一個年輕人共事，他在我領導的組織裡待得有點辛苦。我為他貼上「低成就者」的標籤，有好幾個月，每當我看見他的臉或是聽見他的名字，就會用這種態度看待他。

後來，我察覺自己在他身上貼了標籤，而這個標籤已成為自我實現的預言。我發現人們往往會根據你對待他的方式或是你對他的認定，成為那樣的人。我決定要還清最後一文錢。我去找這個年輕人，向他承認我對這整件事的想法，以及我讓自己扮演的角色，並請求他原諒我。我們的關係立刻在誠實的基礎上重新展開。後來他在職務上不斷成長，擁有非常出色的表現。

許多小說的主題是關於單方面的愛。人們不願付出無條件的愛，因為他們曾受過傷害，於是退縮到自己的世界中以保護自己，成為憤世嫉俗、猜疑心重或是愛挖苦嘲笑別人的人。他們不願敞開自己，因為不想處於容易受傷的狀況。

我女兒失戀後，我曾告訴她：「請妳不要為自己築起防衛的牆。」她說：「為什麼？受傷太痛苦了。」我說：「妳不需要透過與別人的關係獲得安全感。如果妳從內在正直的人格獲得安全感，就不需要築起防衛的牆，而變得願意敞開自己，並且忠於自己，這正是使妳看來如此美麗且可愛的原因。假如妳因為曾經遭到拒絕，從此不再接受別人與新的機會，那麼妳就在自己的周身築起了防護牆，使妳再也得不到愛。妳最可愛的地方之一，就是願意信任別人，願意冒可能受傷的險。」

拋開法律問題，真誠道歉

許多人在還清最後一文錢時，可能會面臨法律問題。舉例來說，有些律師會告誡當事人千萬不可以道歉，以維持百分之百的清白，因為道歉可能暗示自己有錯。

許多企業領導人的想法會被合法性與律師思維綑綁。雖然有時候保護自己代表態度謹慎，但律師思維可能會導致問題發生。這就像草擬婚前協議書一樣：「假如將來離婚了，我們的財產會這樣分配。」協議書的做法也許實際，但會因此失去理想，可能導致婚姻的破裂。當我們拋棄理想，就等同拋棄人性的本質，無法放下自我保護與防衛心來處理事情。

一旦採取法律思維，就會考慮最糟的情況，只看見人性最糟的一面，疲於搜證並為自己的立場辯護，催化敵對主義。我們需要尋找有能力超越法律思維的律師，這種律師知道何時與如何適度運用自己的技能，但對於人生與人性保有比較正面的態度。

在企業界，只要有人願意先承認「我錯了」，許多問題就可以迎刃而解。舉例來說，有位執行長對我說，那天稍早他與工會領袖開一個重要的會，結果領袖們會還沒開完就拂袖而去。我問他：「為什麼？」他向我坦承，公司確實以不公平的方式對待某些工會成員，但這些都是「細枝末節的小事」。

我說：「在那些工會領袖看來，你把他們的使命看得微不足道。如果你做錯了，就必須承認錯誤，向他們道歉。就是現在，今天就做，不要拖延。立刻打電話給他們，趁對方還願意聽你說話的時候。」

這位執行長照我的話做了，而他的誠心道歉，也被工會領袖接受，願意重返會議桌。道歉就是能對人產生這種效果。

我深信這個原則能發揮神奇的效果，化解歧異、療癒關係、解決罷工問題，以及促進跨國商業交易。人與人之間建立個人層次的關係後，還清最後一文錢的默契就會油然而生。若你做錯了事，你只能說：「我錯了，我向你道歉，我想要補償你。」

還清最後一文錢也意謂努力進一步了解對方。古希臘語的「敵人」（enemy）與「陌生人」（stranger）是同一個字「xenos」。從個人層次了解原本敵對的一方，他們就不再是陌生人了。

我們可以一點一點創造有禮的服務文化，在這個文化中大家都明白，每個人都有缺點。但所有人都願意基於謙卑、真心與誠實承認這些缺點，並試圖扛起責任，加以補償。文／史蒂芬．柯維

摘自《成功哪有那麼難》