拜託人別先說「不好意思」！溝通專家教你6招有效請託技巧

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摘要：害怕拜託人、擔心被拒絕？溝通專家教你避開6大請託雷區，建立互利共贏的合作關係。
1.許多人害怕開口請託，主要是受到「自尊心受損」、「擔心被拒絕」以及「怕被討厭」等自我中心思考的阻礙。
2.社會心理學研究顯示，人具有尋求自我價值認同的本能，其實比預期更願意給予協助，關鍵在於提出請求的溝通方式。
3.專家整理出請託時應避開的6大雷區，包括過度內疚而畫清界線、道德勒索、代人預設立場、貶低任務難度、邀功與只強調個人利益，並提出相應的正確溝通策略。


你曾有過想拜託某人，卻又難以啟齒的時候嗎？如果你曾經猶豫過要不要開口拜託人，那麼原因又是什麼呢？世界知名的社會心理學家海蒂．格蘭特（Heidi Grant Halvorson）於《好好拜託》（Reinforcements：How to Get People to Help You）一書中就談了難以開口拜託他人的3個理由：一想像自己開口拜託他人就覺得傷自尊心、害怕被對方拒絕（不想讓自己的自尊心受傷），以及怕對方對自己的好感度降低。

這些都是以自我為中心的思考方式，但格蘭特表示人們比想像中還願意幫助他人，因為人的本性希望認為自己是有價值的人。那麼該怎麼拜託，才能有效獲得對方點頭說「Yes」呢？

1.別過度內疚

「教授您好，您最近應該很忙吧？百忙之中還麻煩您，真的是非常不好意思。不知道您下週是否有時間可以和我討論我的成績呢？」我經常在學期初收到如此內容的學生來信。或許大家會認為說話小心是源自於希望保持禮貌的心態，但根據格蘭特的說法，過度內疚的態度是一種區分「內團體」與「外團體」的行為，反而可能讓對方的心門緊閉。

編按：內團體（In-Group）：同屬一團體，心理上認為你我一體。外團體（OutGroup）：不同屬一團體，心理上認為你我不同體。

站在學生立場，詢問有關成績的內容是理所當然的權利，而教授也有和學生面談的義務。花時間和學生們面談也是教授工作的一環，因此，是學生理所當然可以要求的權利，也是教授應該聽取的義務。

因為工作請求他人協助，其實也是同樣的道理。倘若彼此的關係已經建立在商業關係之上，等於已經站在「同一條船」（In-Group）上，就沒有必要過度壓低姿態、顯得過於卑微。

你可以保持理直氣壯的態度，但要以鄭重而尊重的方式提出請求，在展現專業立場的同時，也維持良好的合作關係，讓對方感受到你的誠意與分寸。

2.別讓對方為難

「 我從來都沒拜託你對吧？你就幫我這一次吧！」、「我跟家人每次去濟州島不是都在你家過夜睡覺的嗎？這次也靠你啦！你肯定會答應的對吧？」

以上模式對被拜託的人立場而言，往往會讓人感到帶有強制性，彷彿「我必須幫忙」，而不是自願的「我想幫忙」，因此難以從中獲得真正的滿足感。久而久之，這種壓力甚至可能讓人對合作產生抗拒。另一方面，一旦是那種讓人難以拒絕、拒絕就顯得尷尬的請求，也容易在關係中累積負擔與不自在。

從長遠來看，這樣的互動模式難以維持健康且穩定的關係，因此應盡量避免，並以更尊重與開放的方式提出請求。

3.別預測對方聽了以後會有什麼感想

「這次露營一定要一起去喔！你一定會喜歡的！」、「週末要不要一起去做志工服務？你一定會覺得很有意義的！」

對方的心情是對方的，說人家會有什麼樣的感想則是自己的標準。這麼一說，對方即使幫了你，也可能出自於非自願，或許還會感覺自己只是被你牽著走。所以，我們最好避免先預測對方情緒的說法，而是應保留對方自主回應的空間，讓交流更自然且真誠。

4.別認為拜託的事情很簡單

「真的是很簡單的問卷調查，只要5分鐘就行了！」、「就拜託一下吧！真的沒什麼難的！」、「可以稍微幫我一下這個嗎？真的很簡單！」

我們經常習慣強調自己要拜託的事情很簡單，但這卻會讓對方認為，向自己拜託的人好像不把自己的時間與努力放在眼裡。如果你想說這樣的內容，最好客觀敘述，但不要多加簡單或困難的判斷，比如：「這份問卷調查是針對○○○內容，預計會需要花5分鐘作答」。

5.別邀功

「還記得上次我幫過你對吧？來，這次輪到你幫我了。」

這個說法會給人想操控對方的印象，對方當然不可能開心答應下來。即使以前你曾幫助過對方，要去拜託對方時最好也不要隨便提起。想維持好關係的人自然會一直將你的幫助記在心上，但若是對方不記得自己對他的恩情，其實也不必過於介懷，就將眼光放長遠一點吧，未來彼此互相扶持的機會自然也會逐漸減少。

6.別強調對方的協助對「我」有多大的益處

「您如果願意作答，將會讓我的工作輕鬆很多。」商業關係中，這種說法尤其難獲得對方首肯。伸出援手的人對請求協助的人會獲得什麼好處不感興趣，他們更想知道自己會如何正面「被利用」，因此最好像下面的例子一樣，強調對方的行為會如何造福他人或社會，還有可以創造出什麼樣的改善。

「您如果願意協助問卷調查，將會有助於修這門課程的學生獲得優質教育內容。」

以上這6點拜託的技巧，能有效提升對方點頭答應的可能性，關鍵在於讓對方在過程中感受到自身的價值與自主性。避免讓對方陷入為難的情境，並以平等的立場、開放且尊重的態度提出請求，往往更容易獲得正面的回應。

當對方是出於自願而不是感受到壓力而做出選擇時，不僅會更加願意協助，也更能建立長久的信任。如此一來，彼此的關係也能進一步深化，不再只是斤斤計較、彼此算計的互動，而是逐漸發展成互利共贏、健康穩定的合作關係。