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《台灣人看大陸》服務態度＝顧客至上？
2010/09/13 | 蔡孟倩／學生
從小父母就時常帶我們走訪大陸，以前最常去的是上海，對大陸整體的印象是民風純樸、東西便宜。隨著趨勢的變化，大陸也日益進步，殊不知這次來，與以往的印象已是天差地別。
對遊客很熱情？
這是第一次到大連，來訪前我們也做足了功課，必玩的景點、必吃的美食、大連的大眾運輸工具、大連的特色。經過旅遊網站查詢，令我印象最深的一句是「大連人對遊客很熱情」，因此放了一百顆心。
勝利廣場是我挑選為這次必來的地方，因為它的地下是多層龐大的商城：集購物、娛樂、餐飲和休閒於一體的綜合型五星級商場。購物，當然是我此次來訪的目的。
那天我帶著期待的心踏入青泥窪橋商業中心區，它有很多個入口通往地下的勝利廣場，那裡占地之大絕對是一天逛不完的。或許是習慣了台灣人的熱情，到這裡反倒感覺無法融入。接連看了兩三間店，店員不是視你為空氣就是講話面無表情，抑或視線離不開手機。商品大多是不稀奇的東西，也沒有想像中的便宜。
我與媽媽去問了一攤做指甲的店，想瞭解價錢，桌前坐了一排服務員與一排顧客，服務員或許是見我們穿著樸素、不善打扮的樣子，因此為我們講解的語氣也少了那麼點對待顧客該有的熱心，就在服務員為我們講解時，旁邊其他的服務員不斷向我們投以異樣的眼光，好像在說「你們付得起嗎？」、「這副德行想做水晶指甲？」，並且直楞楞的盯著我們，讓人有些不舒服，不久後我們便走了。
待客區域性？
過了幾天我們搬入離中山廣場更近的莫泰連鎖旅店，以為至少連鎖店的店員是經過訓練、有基本的服務品質的，但好像錯了。服務員冷冷的為我們處理訂房事宜，之後父母為了辦金卡，問了較多問題，服務員便顯得有些不耐煩。
晚一點的時候，我們因為過幾天要去瀋陽，想在線上訂位，但當時或許是網路擁擠，我們一直無法登入會員，過不久便不能上網了。請服務員幫我查詢這張金卡的密碼，服務員頭也不抬的回應，幾番問答下來，服務員總叫我們用已試過的方法，最後乾脆說：「那我不知道，你打電話去查詢吧！」，對我提議請她用電腦幫我查，沒好氣的說：「我不能查！」我雖然心生怒氣但還是與姊姊離開了櫃檯，一路上納悶著怎麼有人這麼莫名其妙，好像欠她很多錢似的。
速食店的不快
或許是習慣了台灣的麥當勞與肯德基，我用著台灣人的方式點餐，店員回答雀巢冰爽茶沒了，我答那換成仙草奶茶，結果她就把我不要冰塊的要求忘了，我提醒她，換來白眼。
等餐點都到齊了，她將盤子推向我，我說「我要帶走的」，結果店員拿出紙袋用力的將我的薯條摔進袋子裡，噴出一小根薯條。我簡直氣炸了！直到上床睡覺還一直在想這件事。
大陸迅速的發展求進步，但人們水平跟不上速度，總是會讓人感覺經濟繁榮與人文素質不對等。我突然感受到台灣人的熱情我必須感激。
《 本帖最後由 eee000 於 2010-9-13 18:59 編輯 》 |
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發表於 2010-9-13 12:11:00
