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今天上班遇到一個客人，而且是常客
她請我幫她找一罐清潔劑吧，因為架上都沒有了，所以我到倉庫去找，結果翻了一陣子都找不到，想說是缺貨我便直接回到櫃台
但櫃檯沒有看到人，我還以為她先到裡面去逛街，想說等她逛出來要結帳再跟她說缺貨了
我就先在櫃台前面補衛生紙，誰知不久她卻怒氣沖沖地走進來問：「我的清潔劑呢？」
我說：「啊，那個目前缺貨……」
她：「妳怎麼不直接過來跟我說？我在外面等很久欸！！」
我一臉錯愕
她怒髮衝冠地說：「妳怎麼這麼差勁啊！」
我：「不、不好意思……」
此時，另外一個店員插進來說：「她在裡面找很久……」
但那位客人無視著，繼續叫囂，然後直到櫃台小姐走過來問：「發生什麼事了？」
那位客人歇斯底里地叫著：「我叫她找清潔劑，結果我在外面等很久，一進來發現她在這！」
櫃台小姐立即跟她道了歉，我則繼續補我的衛生紙，補完還一直聽到她不斷怒罵著我，說什麼客人一般都會在原地等，那是不是應該要直接過來跟客人說？……後面我沒再聽了，因為直接躲去倉庫痛哭一場
要不是我真的臉皮太薄，我真的很想跟那位客人說：「妳有病，可以直接去精神病院報到了。」
說我差勁？讓妳等很久？不好意思喔，那是因為我進倉庫找東西，當然要時間啦
說一般客人都在原地等？不好意思喔，做了兩年多的服務業，大多客人都直接進去逛街，誰知道妳在原地等
再者，妳等了……SO？會怎樣？最平常的話不都是——
「小姐，你在這啊，我在外面等你。」
「不好意思，我以為你去逛街了。」
「沒關係，那我要的清潔劑還有嗎？」
「喔，那個目前缺貨，看妳要不要換別的？」
不都是這樣而已嗎？那麼愛大驚小怪，而且從頭到尾我對妳都是客客氣氣，哪敢得罪妳
最後我下班的時候，櫃台姐姐告訴我：「下次遇到她的時候，你就跟她道歉，這樣就好了。」
我心裡數百個黑人問號——沒做錯事為啥要我道歉？？無視她就好啦
我直接回說：「可是我不覺得我有做錯耶。」
現在客人的思想真的不曉得怎麼會這樣，我知道很多人一定遇過更慘的，但我第一次遇到這麼奇耙的
而且說真的，要我為根本沒錯的事道歉？沒門！
沒理由的道歉不能解決任何事，只會幫助那些奧客更加囂張而已
所以說，是不是該考慮下為啥台灣奧客會這麼多？其實都是某些服務業的頭養出來的 |
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發表於 2019-6-16 03:52:13
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謝謝你