拜託~各位千萬不要當澳客

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我是個服務業的服務員小妹，
我從高中開始，在服務業至今已經6、7年，
"服務"這項工作其實是個非常愉快的工作，
但僅限於在沒有奧克出現時。
服務業做久了，其實對於奧克已經是息以為然，
更是可以表現到即使非常討厭這個人，
依然還是可以對他有說有笑。
再加上現在的消費者懂得如何保護自己的權益
及消費者意識抬頭，那傲客更是提高了許多，
但消費者意識抬頭不是叫你們眼睛長在頭頂上= =
難道沒人教你付錢時請輕放在桌上或直接給服務員嘛?
你是有錢到錢一定用丟的嘛?
我不是總經理，我不能決定價格阿客人!
這裡不是大賣場，不要再跟我說大賣場便宜多了，那請你快去大賣場吧!
這裡不是菜市場，還可以給你喊價或賒帳的地方!

any03099

安~
我也是服務業的...
但是就是有些人..好像有錢就很屌依樣
付錢用丟的...找錢用搶的...
問個問題那邊機機歪歪...
口氣超級差....
一附我欠你的一樣...

還有一種人超級討厭
規定是老闆在規定..
吃人頭路 領人薪水 人家怎麼說 我們就怎麼做..
要抱怨請去找老闆好嘛!!!
只會抱怨給工讀生聽有啥屁用...

我遇過那種來7-11 賣鐺鐺  等等連鎖店
居然還想要殺價的...
真不知道是天真還是故意的....

興聯太子

看了版大發文

就知道一定是在便利商店工作

雖然我不是服務業

不過我也曾在便利商店打過工

服務業真不好幹阿

"你好歡迎光臨"迎賓辭就算了

結完單說"謝謝光臨"

還被店長怪說我這是在趕客人

見鬼了~腦子有問題喔!

或許是過來人吧~

所以我已經很久沒當奧客囉

ohya123

這些客人來多了
真的是超讓人想打人
這種人少點好

qoo1234567

我覺得台灣可以學習日本的付錢方式......
就是消費者把錢放在一個盤子上然後收銀員從盤子上去拿錢
就算找錢也是一樣放在盤子上讓消費者自己去拿找回的錢
因為我上個月去日本玩就很不習慣把錢放在盤上
我就放在桌上，結果店員就先把錢放在盤上再收進去
因為台灣都是直接拿給店員或是"丟"桌上
這樣不僅會讓店員感覺對方很不屑或是會觸碰店員的手吃豆腐
不過當服務業真的是很辛苦要看客人的臉色~~
所以我絕不會當"奧客"啦!!要將心比心啦!!

netmage

原帖由 興聯太子 於 2010-12-2 10:49 發表

結完單說"謝謝光臨"

還被店長怪說我這是在趕客人

見鬼了~腦子有問題 ...

如果謝謝光臨店長覺得不爽, 不會改其他的應對語嗎?
比方說 "謝謝光臨,歡迎下次在來"
其實解鈴需要繫鈴人,請教店長或者有更好的"招數"
如果店長夠高明 就可以學習.
如果店長不夠高明,那就更爽, 因為隨時有可能取而代之.
==============
遇到奧客我心理的想法是.
爲他可悲, 因為這種人應該常常遇到消費糾紛.
這種人如果處理的很好,對自己會是個幫助.
比方說同事如果為了一個奧客感到心情惡劣 或者避開這個奧客.
你卻能夠大大方方的處理他的交易,長官會了解你很會服務這種客人.
將來你的機會更大....
所以奧克其實也是一種升官發財的朋友.
誰能處理奧克 誰就能在服務業利於不敗之地..
============
另外,服務業最重要的心態就是保持樂觀.
隨時保持輕鬆.這樣才能保持工作品質.
最簡單的方法就是 一定要睡飽. 沒睡飽的人很容易被心情左右.
容易被激怒,容易把事情想的太悲觀,反應力不夠, 自然很容易搞砸服務業.
======================================
要改變的不是奧克的心 是服務者的心... 你心態調整過來會更輕鬆.

《 本帖最後由 netmage 於 2010-12-3 10:35 編輯 》

netmage

1.你是有錢到錢一定用丟的嘛?
2.我不是總經理，我不能決定價格阿客人!
3.這裡不是大賣場，不要再跟我說大賣場便宜多了，那請你快去大賣場吧!
4.這裡不是菜市場，還可以給你喊價或賒帳的地方!.

1.有規定錢不能用丟的嗎? 其實說穿了會丟錢的心態很簡單.就是A.消費者心情不爽,
B.消費者腦袋有事情在煩惱.C.消費者喜歡丟錢 D.以上皆是.
服務業不是說要以客為尊? 會丟錢的客人總比不給錢的客人好太多了? 不是嗎?
為何你看不開呢? 只是小事罷了 !!
2.3. 其實這種奧客通常都是老人,這種人會慢慢死光的.(除非他們長命百歲)
你就慢慢等到他們死光就好,何必計較這種小事.
通常這類的人,應該是以前窮困的時候養成的習慣,爲了家裡的小孩省吃減用.
這種人對價格特別敏感.如果了解他們會覺得他們很可愛.(比方說自己的父母or組父母大概也是這樣)
4.其實也是小事.以一個資深的服務業者,應該很容易處理.

我只是很訝異,以一個資深的服務業者通常不會把這種小事放在心上.
你居然還會抱怨, 我本人是覺得你很可愛...讓我想起以前的我. 哈哈.
================
其實我本身也是個奧客 .
常常給其他服務業者一堆很討厭的狀況處理.
然後慢慢學習他的方法.
比方隨便找個便利超商,買個東西,然後使用那些奧客的手段.
觀察那些店員如何處理.
他們處理的好就學習,他們處理不好就當做娛樂.

《 本帖最後由 netmage 於 2010-12-3 10:54 編輯 》

wcw2121

我也在超商打工過
這種情形見怪不怪
不必太過在意啦
無視他們就好了
不過後來體認是會害你的人往往都不是客人
往往都是店舖自己人
我還看過有的店長要工讀生學習訂貨作帳等店長工作
那個工讀生還高興的以為店長要栽培她當副手
過沒幾個月說工讀生訂貨作帳做不好害他盤損
請他賠錢!!
那個可憐的工讀生因此賠了好幾萬元
結果那個加盟主還一附為你好的表情
之後被揭發真相他根本沒盤損後還因此避不見面不還錢
像是其他7-11還有聽過年菜強迫工讀生買來衝業績
之後家長來質問還不敢承認
只能說打過工才知道人心險惡

cheng0912

有些人就是很沒水準，記得大學打工有個常客喜歡用手指杯子要水，我每次都假裝看不見

suckmine

一種米養百種人，這真的不是三言兩語可以解決的